（ ITS: Internet quality Testing System 互联网质量测试系统 ）

互联网质量测试系统是我司与某省移动公司联合开发，并获得中移动集团科技创新一类成果、集团GPRS最佳实践成果、省计划部最佳实践成果、集团科技进步与经营创新奖的最有针对性的互联网监测系统。

    随着互联网业务、互联网网络规模的飞速发展，以及用户对网络质量和上层应用服务质量要求的提高，对互联网服务质量的监测与控制也显得日益重要。建设互联网业务质量监控及分析系统不仅可以丰富对互联网网络质量的监控手段，更可以从用户体验的角度制定网络质量考核的标准，并为分析网络故障、优化网络设置提供必要的依据。

    该系统具有传统互联网监测系统所不具备功能——解决了运营商如何准确及时获取用户感知数据，监测并评估互联网业务质量，先于用户发现并解决问题，优化并提升互联网服务质量等诸多难题。

参见下图的解决方案概述：

    图：解决方案概述

互联网质量测试系统解决方案 = 评估体系 + 硬件探针，参见下图：

图：互联网质量测试系统两大组成部分

    互联网质量测试系统通过在互联网的接入层、汇集层、核心层部署各类探针，模拟真实用户的各类业务行为；并在后台搭建多维对标体系（建立一套完整的互联网质量评估体系，作为质量评估的理论基础），从多个维度分析每个探针发起的各类业务性能。系统从零散细腻的各类KPI指标中，根据基础理论，计算出关键质量指标，再从质量指标，计算出用户体验感知指标，从而使系统达到从关注设备性能、网络性能，转移到监测端到端的业务性能。

    系统架构介绍：

    图：系统架构

该系统的体系架构主要由采集对象、协议中间件、智能用户体验质量感知分析引擎、平台核心组件、互联网质量监测门户，以及各类接口和用户组成。平台核心组件由感知评价中心、测试分析中心、任务及策略中心、探针管理、告警管理、报表管理、系统管理等模块组成。参见下图所示。

    测试原理和流程如下2图所示：

    图：系统测试原理图

系统在各类网络节点处，旁挂各类型号的探针。探针相当于模拟了一位真实的终端用户，在各种网络环境节点，进行7*24小时的上网行为拨测。

    图：测试流程

    它主要由性能测试与结果上报、数据汇集存储分析、任务配置与结果呈现三层逻辑功能组成，其测试流程主要有1、任务配置，2、测试指令，3、各种业务性能测试、4、测试结果回送、5、综合分析测试结果等步骤组成。

案例介绍：

    为了更好的管理和提升XX移动互联网业务的质量，XX移动网管中心建设了一套“互联网质量测试系统”，用于实时监测互联网业务的质量情况。

    互联网质量测试系统，能有效帮助移动运维管理部门掌握网络健康情况及互联网服务品质，及时对故障进行告警，提供基于用户感知的监控数据，以帮助故障排查分析。实现了在用户感知之前发现并消除隐患，降低投诉率，提升用户满意度，改变目前由终端用户投诉来驱动的被动运维模式，提高XX移动的品牌认可度。

优化前后的指标对比：

    图：指标对比分析（优化前 & 优化后）

通过识别业务质量短板，开展专项优化提升。下图为优化后的质量提升。

    图：指标提升

成果效益分析：

图：经济效益分析